Weiterbildung für Trainer
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Buchtitel zum Thema
Praxisbuch Small Talk (mit CD-Rom) - Gesprächseröffnungen, Themen, rhetorische Tricks
176 Seiten, 14.90 €
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Kommunikation am Telefon
Kundenorientiert im Gespräch
- Kommunikationsgrundlagen
- kundenfreundliche Gesprächsführung
- Einsatz der Stimme
Volle Flexibilität! Wir gestalten Seminarinhalte nach Ihren individuellen
Problemstellungen!
Gerade bei Auszubildenden sind Gespräche am Telefon noch von vielen Unsicherheiten begleitet. Für den Erfolg und die Außenwirkung eines Unternehmens ist jedoch ein jederzeit freundliches und verbindliches Auftreten ebenso entscheidend wie das schnelle Erfassen des Gesprächsanliegens.
In diesem Seminar lernen die Auszubildenden, ihre Wirkung am Telefon zu optimieren, Gesprächstechniken gezielt einzusetzen und auch mit schwierigen Gesprächspartnern souverän umzugehen.
Seminarinhalte und Ziele
- Grundlagen der Kommunikation
- Merkmale einer kundenfreundlichen Gesprächsführung
- Die persönliche Visitenkarte am Telefon: Stimme, Wortwahl, Sprechweise
- Fragetechniken zur gezielten Erkennung des Gesprächsanliegens
- Telefonieren in der Praxis: Professionelles Melden, Aktives Zuhören, Verbinden von ankommenden Anrufern, Rückruf-Regeln, Dank und Gesprächsabschluss
- Sicherer Umgang mit schwierigen Anrufern
Trainingsmethoden
- Theoretischer Input zu Kommunikationstechniken und Gesprächsführung
- Übungen und Rollenspiele zu typischen Gesprächssituationen am Telefon
Zielgruppe
In diesem Seminar lernen Auszubildende, sich professionell und souverän zu verhalten.
FRAGEN?
Trifft die Seminarbeschreibung nicht ganz Ihre Vorstellungen?
Gerne erweitern oder verändern wir das Seminarkonzept nach Ihren Wünschen. Denn: Je individueller ein Seminar
an den Bedürfnissen der Teilnehmer ausgerichtet ist, umso höher ist der Transfer in den Arbeitsalltag.
Rufen Sie uns an: Martina Mörth Tel. 030 / 28 88 57 - 50, Kerstin Vitt Tel. 030 / 28 88 57 - 53 oder nutzen Sie
das Formular.
Kontaktformular
- Kommunikationsgrundlagen
- kundenfreundliche Gesprächsführung
- Einsatz der Stimme
Gerade bei Auszubildenden sind Gespräche am Telefon noch von vielen Unsicherheiten begleitet. Für den Erfolg und die Außenwirkung eines Unternehmens ist jedoch ein jederzeit freundliches und verbindliches Auftreten ebenso entscheidend wie das schnelle Erfassen des Gesprächsanliegens.
In diesem Seminar lernen die Auszubildenden, ihre Wirkung am Telefon zu optimieren, Gesprächstechniken gezielt einzusetzen und auch mit schwierigen Gesprächspartnern souverän umzugehen.
Seminarinhalte und Ziele
- Grundlagen der Kommunikation
- Merkmale einer kundenfreundlichen Gesprächsführung
- Die persönliche Visitenkarte am Telefon: Stimme, Wortwahl, Sprechweise
- Fragetechniken zur gezielten Erkennung des Gesprächsanliegens
- Telefonieren in der Praxis: Professionelles Melden, Aktives Zuhören, Verbinden von ankommenden Anrufern, Rückruf-Regeln, Dank und Gesprächsabschluss
- Sicherer Umgang mit schwierigen Anrufern
Trainingsmethoden
- Theoretischer Input zu Kommunikationstechniken und Gesprächsführung
- Übungen und Rollenspiele zu typischen Gesprächssituationen am Telefon
Zielgruppe
In diesem Seminar lernen Auszubildende, sich professionell und souverän zu verhalten.
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an den Bedürfnissen der Teilnehmer ausgerichtet ist, umso höher ist der Transfer in den Arbeitsalltag.
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